Voditelj/ica korisničke podrške za aplikaciju

Voliš kad su stvari jasne i kad korisnik na kraju razgovora kaže – “Hvala, ovo je baš bilo jednostavno”? Znaš da dobra korisnička podrška nije samo rješavanje problema, već stvaranje odnosa povjerenja?

Imaš iskustva u customer supportu i vođenju ljudi, ali ti je i dalje važno da sam/a ostaneš u kontaktu s korisnicima?

Ako si se prepoznao/la – tražimo baš tebe da nam se pridružiš kao voditelj/ica korisničke podrške za aplikaciju Parra za izdavanje eRačuna i vođenje poslovanja.

Parra je interno razvijeni softver koji malim poduzetnicima omogućuje da svoje poslovanje vode jednostavno, digitalno i u stvarnom vremenu. Kako broj korisnika raste, želimo im osigurati još bržu i kvalitetniju podršku – i to uz osobu koja zna postaviti temelje, ali i razmišljati unaprijed.

Opis posla:

Tražimo voditelja/icu koji će:

graditi i voditi customer support tim od nule,

istovremeno sudjelovati u svakodnevnoj podršci korisnicima, posebno u početku,

uspostaviti standarde rada, razviti procese i help centar,

prepoznati prilike za automatizaciju i AI asistenciju,

pratiti korisničke potrebe i predlagati poboljšanja proizvoda.

Tvoje odgovornosti:

Odgovaranje na upite korisnika (pretežno pisanim putem – chat/email),

navigacija korisnika kroz Parra softver i rješavanje tehničkih nedoumica,

izgradnja baze znanja (FAQ, vodiči, video upute),

postavljanje i optimizacija procesa korisničke podrške,

praćenje zadovoljstva korisnika i prijedlozi za unaprjeđenje proizvoda,

suradnja s timovima za razvoj, dizajn i QA ,

vođenje, mentoriranje i širenje tima podrške,

sudjelovanje u odabiru i implementaciji alata za podršku.

Lokacija rada:

Rijeka

Naš si idealan fit ako:

Imaš barem 3 godine iskustva u vođenju customer support tima,

imaš iskustva u direktnoj tehničkoj podršci korisnicima, idealno za digitalne alate ili SaaS proizvode

brzo usvajaš nova znanja i uživaš u tehnologiji koja olakšava rad,

organiziran/a si, sistematičan/na i voliš kad stvari “kliknu”,

znaš što znači user-first pristup i stalo ti je do stvarnog zadovoljstva korisnika,

voliš graditi stvari od početka i znaš da su procesi tvoji saveznici, a ne neprijatelji,

tečno govoriš i pišeš na hrvatskom i engleskom jeziku.

Što nudimo?

Zaposlenje na neodređeno, uz probni rok,
policu dodatnog zdravstvenog osiguranja,

rad iz našeg ureda u Rijeci (pogled na more, teretana i parking uključeni 😉),

suradnju s timom koji sluša, daje prostor za inicijativu i dijeli znanje,

utjecaj – ovo nije samo operativna uloga, tvoj glas se čuje i tvoje ideje se realiziraju,

edukacije prema vlastitim interesima (AI, automatizacija, softverski alati…),

rad na proizvodu koji stvarno olakšava poslovanje stotinama ljudi.

Ako ti sve ovo zvuči kao sljedeći korak u karijeri – javi nam se putem kontakt forme u nastavku.

Prijave ćemo razmatrati redom zaprimanja. Budući da imamo u planu razvoj tima za korisničku podršku, tvoju ćemo prijavu u tu svrhu sačuvati dvije godine. Ako se s time ne slažeš, molimo te da to naglasiš u prijavi.

Pogledaj video i javi nam se da se upoznamo!

Više o nama

Aestus poduzetnicima diljem Hrvatske pomaže ostvariti poslovne ideje kroz redovno savjetovanje, konzalting za kreditna i bespovratna sredstva i druge usluge stručnih timova.

Tim Aestusa koji pruža računovodstvene usluge, posljednjih pet godina bilježi snažan rast broja klijenata, jer su uspješni poduzetnici prepoznali kvalitetu suradnje i benefite aplikacije Parra. Kako raste broj klijenata, koji danas iznosi više od 600, tako raste i broj naših članova tima te stoga kontinuirano zapošljavamo kako bismo odgovorili na potrebe i potražnju poduzetnika za našim rješenjima.

Svim našim klijentima želimo omogućiti jedinstveno korisničko iskustvo, stoga dajemo na raspolaganje vlastitu aplikaciju Parra koja poduzetnicima omogućava pristup aktualnim poslovnim podacima u realnom vremenu s bilo kojeg mjesta i uređaja. Također pratimo poslovne mogućnosti i razvoj naših klijenata te, kroz usluge financijskog savjetovanja, potičemo uspjeh svakog od njih.

Prijavi se za poziciju